Política de reembolso

En Foggy Sloth, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen según lo planeado. Por lo tanto, hemos desarrollado una política de devolución y reembolso para proteger tus derechos como comprador. Por favor, lee atentamente los siguientes términos y condiciones:

  1. Devoluciones

1.1 Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones de los productos que cumplen con los siguientes criterios:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
  • El producto debe estar completo, incluyendo todos los accesorios, manuales y embalajes originales.
  • La devolución debe solicitarse dentro de los 30 días días posteriores a la fecha de entrega.

1.2 Proceso de devolución

Si deseas devolver un producto, por favor, sigue estos pasos:

  • Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de Whatsapp +506 6327 0983 dentro del plazo establecido para solicitar la devolución.
  • Proporciona la siguiente información: número de pedido, descripción del producto, motivo de la devolución y cualquier otra información relevante.
  • Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.
  • Asegúrate de embalar el producto de forma segura para evitar daños durante el envío.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

1.3 Inspección y aprobación de la devolución

Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo de control de calidad realizará una inspección para asegurarse de que cumple con los criterios de devolución mencionados anteriormente. Si la devolución es aprobada, procederemos a procesar el reembolso.

  1. Reembolsos

2.1 Proceso de reembolso

  • Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

2.2 Excepciones

Los siguientes casos pueden estar sujetos a condiciones especiales o exclusiones en relación con los reembolsos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Líquidos y productos consumibles que hayan sido abiertos o utilizados debido a su naturaleza.
  1. Productos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Haremos todo lo posible para resolver el problema y garantizar tu satisfacción.

Es importante tener en cuenta que estas políticas pueden estar sujetas a cambios y es responsabilidad del cliente leer y comprender las condiciones antes de realizar una compra.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.